Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. После написания вами заявления на возврат в свободной форме наш курьер заберет у вас товар. Скан заявления можно направить на почту hello@ryadom.pro. Срок рассмотрения заявления до трех рабочих дней.  

• Шаблон заявления на возврат для физических лиц — скачать.
• Шаблон заявления на возврат для юридических лиц — скачать.

В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Возврат средств осуществляется по реквизитам лица указанного в заявлении на возврат после поступления товара на наш склад в течение 14 дней. 

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования. 

В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 40 дней. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. 

Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара и стоимости доставки. 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на карту клиенту не позднее чем через 14 дней после предъявления требования о возврате. 

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал клиент.